Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de telefooncentrale van TalkIP, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 57772339, met btw-nummer NL002275799B14, en gevestigd aan Wijnrank 4, 8253 LM Dronten. We hebben ze zo eenvoudig mogelijk geschreven. Heb je een vraag, mail dan naar support@talkip.nl.

1. Begrippen

1.1TalkIP, wij of ons: TalkIP, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 57772339.
1.2Klant of jij: de organisatie die een abonnement afneemt, vertegenwoordigd door wie de organisatie in TalkIP aanmaakt.
1.3Dienst: de telefooncentrale, het dashboard, de webtelefoon en de apps van TalkIP, met de telefoonnummers en belminuten die je via TalkIP afneemt.
1.4Gebruiker: iemand die door de klant in de organisatie is uitgenodigd en een plek inneemt.

2. Toepasselijkheid

2.1Deze voorwaarden gelden voor elke overeenkomst tussen TalkIP en de klant over de dienst, en voor elk gebruik ervan.
2.2De dienst is bedoeld voor bedrijven en organisaties, niet voor consumenten. Door een organisatie aan te maken verklaar je te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
2.3Algemene voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij we dat schriftelijk met elkaar afspreken.
2.4Voor een Enterprise-abonnement kunnen aanvullende afspraken gelden. Bij verschil gaan die afspraken voor deze voorwaarden.

3. Account en overeenkomst

3.1De overeenkomst komt tot stand zodra de eerste betaling voor een nieuwe organisatie is ontvangen. Vanaf dat moment is de dienst beschikbaar.
3.2De overeenkomst loopt per maand en wordt telkens met een maand verlengd, tot een van ons opzegt.
3.3Je zorgt dat de gegevens van je organisatie en je factuurgegevens juist zijn, en past ze aan als ze veranderen.
3.4Je bent verantwoordelijk voor wat gebruikers van je organisatie met de dienst doen, en voor wie je welke rechten geeft. Houd toegang tot e-mailadressen waarmee wordt ingelogd en de inloggegevens van toestellen geheim.

4. Prijzen en betaling

4.1De prijzen staan op de prijzenpagina en in het dashboard. Alle prijzen zijn exclusief btw.
4.2Gebruikers, telefoonnummers en modules betaal je per maand vooraf. Belminuten buiten de bundel van je abonnement betaal je achteraf, op de factuur van de maand erna.
4.3Wat je halverwege een maand bijneemt, betaal je naar rato. Wat je afneemt of opzegt, telt vanaf de volgende maand niet meer mee; voor de lopende maand vindt geen terugbetaling plaats.
4.4Een factuur moet binnen 14 dagen na de factuurdatum zijn betaald. Heb je gekozen voor automatische incasso, dan schrijven we het bedrag af van je rekening.
4.5Is een factuur niet op tijd betaald, dan sturen we herinneringen na 7 en na 14 dagen. Is de factuur 21 dagen na de factuurdatum nog niet betaald, dan mogen we de dienst opschorten: toestellen bellen dan niet en worden niet gebeld. Na betaling heffen we de opschorting direct op.
4.6We mogen onze prijzen wijzigen. We laten dat minstens 14 dagen van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

5. Gebruik van de dienst

5.1Je gebruikt de dienst niet in strijd met de wet of met rechten van anderen. Je gebruikt hem niet voor ongevraagde massale telefonie, het verbergen of vervalsen van een nummer, fraude, of het lastigvallen van mensen.
5.2Tegen misbruik stellen we in naar welke landen en reeksen je kunt bellen, en geldt een maximum aantal gelijktijdige gesprekken. Je kunt zelf limieten op belminuten instellen. Je blijft verantwoordelijk voor de belminuten die via je organisatie worden gemaakt, ook als iemand onbevoegd toegang heeft gekregen tot een toestel of account.
5.3Neem je gesprekken op, dan ben jij ervoor verantwoordelijk dat je dat mag en dat je de mensen met wie je belt daarover informeert.
5.4We mogen de dienst voor je organisatie (gedeeltelijk) blokkeren als we redelijkerwijs vermoeden dat er misbruik plaatsvindt, bijvoorbeeld bij ongebruikelijk hoge kosten. We laten je dat zo snel mogelijk weten.

6. Alarmnummer 112

6.1Je kunt via TalkIP altijd 112 bellen, ook als bellen naar andere bestemmingen niet is toegestaan.
6.2Bij internettelefonie kan de locatie van de beller niet altijd automatisch aan de meldkamer worden doorgegeven, en werkt bellen alleen zolang er stroom en een internetverbinding is. Noem bij een noodoproep daarom altijd je adres. Zorg op een vaste werkplek voor een andere manier om 112 te bellen, zoals een mobiele telefoon.

7. Telefoonnummers

7.1Telefoonnummers die je via TalkIP afneemt, gebruik je zolang je ze in je organisatie houdt en ervoor betaalt. Ze blijven toegewezen aan TalkIP.
7.2Je hebt het recht een telefoonnummer mee te nemen naar een andere aanbieder (nummerbehoud). Je vraagt dat aan bij je nieuwe aanbieder, die de overstap met ons regelt. Wij werken daar zonder onnodige vertraging aan mee en rekenen er geen kosten voor. Tot de dag van de overstap blijft het nummer bij TalkIP werken en staat het op je factuur.
7.3Neem je een nummer niet mee en zeg je het op, of eindigt de overeenkomst, dan gaat het nummer terug naar TalkIP en kan het later aan een ander worden uitgegeven. Wil je een nummer houden, vraag de overstap dan aan vóór het einde van de overeenkomst.

8. Beschikbaarheid en onderhoud

8.1We doen ons best om de dienst zonder onderbreking beschikbaar te houden, maar kunnen dat niet garanderen. Telefonie hangt ook af van internetverbindingen en van de telecomproviders waarmee we samenwerken.
8.2Voor onderhoud kan de dienst kort onbereikbaar zijn. Gepland onderhoud doen we zoveel mogelijk buiten kantoortijden en kondigen we van tevoren aan.
8.3We mogen de dienst verbeteren en veranderen. Verdwijnt er een functie waar je voor betaalt, dan laten we je dat van tevoren weten.

9. Gegevens en privacy

9.1De gegevens die je in TalkIP vastlegt, zoals contacten, gesprekshistorie, voicemails en opnames, zijn van jou. Wij gebruiken ze alleen om de dienst te leveren.
9.2Voor de persoonsgegevens die we voor jou verwerken, zijn wij verwerker en jij verwerkingsverantwoordelijke. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van deze voorwaarden. Hoe we met persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.
9.3Na het einde van de overeenkomst verwijderen we de gegevens van je organisatie binnen een jaar, behalve wat we volgens de wet langer moeten bewaren, zoals facturen. Wil je ze bewaren, download ze dan vóór het einde.

10. Aansprakelijkheid

10.1Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade, en tot ten hoogste het bedrag dat je in de drie maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte aan ons hebt betaald.
10.2We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, gemiste gesprekken, verloren gegevens of schade door het niet kunnen bereiken van alarmnummers.
10.3De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van TalkIP.
10.4We zijn niet aansprakelijk als we onze verplichtingen niet kunnen nakomen door overmacht, zoals storingen bij telecomproviders of internetverbindingen waar wij geen invloed op hebben.

11. Opzeggen en beëindigen

11.1Je kunt de overeenkomst opzeggen tegen het einde van de lopende maand, in het dashboard onder Financieel.
11.2We kunnen de overeenkomst opzeggen met inachtneming van een termijn van een maand. Bij ernstig of herhaald misbruik, of als een factuur na opschorting onbetaald blijft, mogen we de overeenkomst direct beëindigen.

12. Wijzigingen van deze voorwaarden

12.1We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging die in je nadeel is, laten we je minstens 14 dagen van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

13. Toepasselijk recht

13.1Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
13.2Geschillen leggen we voor aan de Rechtbank Midden-Nederland, nadat we eerst samen hebben geprobeerd er uit te komen.