Voor klantenservice
Bellers gaan na elkaar of tegelijk naar je team. Je ziet live wie er in gesprek is, luistert mee om in te werken, en je eigen systeem bepaalt waar een vaste klant heen gaat.
Hoor het zelf, bel onze AI-agent:085 087 20 48
4 gesprekken
Bakkerij VerhoevenSupport
+31 20 794 1180
Sanne Bakker+31 6 2841 0937
+31 10 455 2210Verkoop
Joris de WitMehmet Yilmaz
Wie belt, wie opneemt en hoe lang het al duurt. Het overzicht toont wat er vandaag binnenkwam en wat er gemist is.
Hoe het werktLuister mee met een nieuwe collega zonder dat de beller het hoort, en neem gesprekken op om terug te luisteren.
Hoe het werktEen workflow vraagt bij je eigen systeem na wie er belt. Een vaste klant gaat meteen naar zijn accountmanager, de rest naar de belgroep.
Hoe het werktNeemt niemand in de belgroep op, laat dan een AI-agent opnemen die de vraag noteert, of doorverbindt als de beller toch iemand wil spreken.
Hoe het werktPast het best: Business€ 20,00 per gebruiker per maand
Opnemen, meeluisteren, groepsgesprekken en een volledig logboek: wat een team aan de telefoon nodig heeft.
Voor teams met klantenservice of verkoop: opnemen, meeluisteren en een volledig logboek. Elke gebruiker brengt 500 belminuten per maand mee.
Liever eerst een demo?
We laten het dashboard zien en kijken samen hoe jullie manier van bellen erin past. Handig met een groter team, of als je overstapt.
Nu nog ergens anders? Zo stap je over met je eigen nummer.
Het dashboard van Tuinhuis Direct, een voorbeeldorganisatie, zoals het er echt uitziet.
Een drukke dag bij de klantenservice. Je ziet wie er belde, wie van het team opnam en hoe lang het duurde, en welke gesprekken de AI-agent aannam toen niemand vrij was.
Op Business wordt elk gesprek opgenomen als je dat aanzet; het afspeelknopje staat dan achter het gesprek. Achter een gesprek staat wat erbij hoort: een robotje voor wat een AI-agent noteerde, een documentje voor de transcriptie en de samenvatting, en een telefoon om terug te bellen.
De vier collega’s van de klantenservice gaan na elkaar over, elk vijftien seconden, in de volgorde die je met de pijltjes kiest. Wie het eerst opneemt, heeft het gesprek.
Neemt niemand op, dan gaat het naar de AI-agent, die de vraag noteert. Zo hoort een beller op een drukke dag geen eindeloze wachtmuziek, en ligt de vraag de volgende ochtend klaar.
De naam, het ordernummer, het onderwerp en de vraag zelf. Het ordernummer is niet verplicht, want niet iedereen heeft het bij de hand; het onderwerp is een keuze uit bezorging, retour, product, factuur of anders.
Met een webhook gaat wat de agent noteerde als JSON naar je eigen systeem, met elk gegeven onder zijn sleutel. Zo staat de vraag al in je ticketsysteem voordat iemand terugbelt.
Een klant vraagt waar haar tuinhuis blijft. De samenvatting geeft de reden, dat de bezorging vandaag rond half zeven komt, en het actiepunt: een notitie voor de chauffeur dat het pad smal is.
Wie een gesprek wil nalezen of een collega wil inwerken, heeft de tekst en de opname naast elkaar.
Ja, op Business. Vanuit het live overzicht luister je mee met een gesprek dat loopt, zonder dat de beller het hoort.
Ja, met een workflow, de module van € 25,00 per maand. Een webhook vraagt bij je eigen systeem na wie er belt, en wat dat terugstuurt bepaalt de route.
Dan gaat het gesprek naar de bestemming die je bij de belgroep kiest voor als niemand opneemt: een voicemailbox, een andere belgroep of op Pro en Business een AI-agent die de vraag noteert.
Geen contract: per maand opzegbaar.
