Gesprekshistorie

In de Gesprekshistorie staat elk afgelopen gesprek, met van wie naar wie, wanneer, hoe lang en hoe het afliep.

Zoeken en filteren

• Zoek op nummer kijkt alleen naar de cijfers, dus spaties en streepjes maken niet uit.
• Alle, Beantwoord of Gemist filtert op de afloop.
• Mijn gesprekken toont alleen de gesprekken van je eigen toestellen en nummers, Iedereen die van de hele organisatie.
• Klik op een label bij een gesprek om alleen gesprekken met dat label te zien.

De filters staan in het adres van de pagina, dus je kunt een gefilterde lijst delen met een collega.

De kolom Afloop

Een beantwoord gesprek heet Beantwoord. Anders staat er waarom niet, bijvoorbeeld Beller hing op, Niet opgenomen, In gesprek, Niet bereikbaar, Gesprekslimiet bereikt of Belminuten op. Soms staat er ook iets naast:

• Binnen TalkIP betekent dat het gesprek met een andere organisatie op TalkIP was. Het liep direct en kostte geen belminuten.
• Labels die een workflow op het gesprek heeft gezet.

Achter een gesprek staat een knop om terug te bellen en een afspeelknop als er een opname is die je mag horen. Er kan ook een knop staan voor de transcriptie en de samenvatting. Heeft een AI-agent het gesprek gevoerd, dan opent de knop met het robotje wat de agent heeft genoteerd en wat er gezegd is. Onderaan laadt Meer gesprekken de volgende.

Hoe ver terug

Start

De laatste 30 dagen

Pro

Het laatste jaar

Business

Alles