Transcripties en samenvattingen

TalkIP kan met AI een transcriptie van een gesprek maken, met wie wat zei. Daarna kan AI het samenvatten, met waar het over ging, hoe het afliep en wat er nog moet gebeuren. Dat kan automatisch voor elk gesprek, of achteraf voor één gesprek. Het kost AI-credits.

Elk gesprek automatisch

Ga naar Instellingen en open het tabblad Opnames.
Zet onder Transcripties en samenvattingen de schakelaar Transcriptie van elk gesprek aan, en als je dat wilt ook Elke transcriptie samenvatten. Het wordt meteen opgeslagen.

Vanaf dan krijgt elk gesprek van en naar de organisatie een transcriptie, vanaf het moment dat iemand opneemt. De tekst staat meestal binnen een minuut na het ophangen bij het gesprek. Een opname is daarvoor niet nodig. Neemt de centrale het gesprek niet op, dan legt hij het alleen vast voor de transcriptie en gooit hij de audio daarna weg.

Zijn de credits op, dan wordt een gesprek overgeslagen. Bij het gesprek staat dan waarom. Is er een opname van, dan kun je er later alsnog een transcriptie van laten maken.

Eén gesprek achteraf

In de gesprekshistorie en onder Mijn gesprekken staat achter een gesprek een knop met een documentje. Heeft de knop een gestippelde rand, dan is er nog geen transcriptie. Klik erop om dat te doen.

Klik op de knop achter het gesprek. Het venster toont wat het gaat kosten.
Klik bij Transcriptie op Transcriptie maken, of bij Samenvatting op Samenvatten. Vraag je een samenvatting van een gesprek zonder transcriptie, dan wordt die eerst gemaakt.

Een transcriptie achteraf kan alleen bij een gesprek met een opname, en opnemen zit in Business. Op Pro gaan transcripties dus automatisch.

Lezen

De knop achter een gesprek met een transcriptie of samenvatting opent het venster Gesprek met AI. Bovenaan staat de samenvatting, met Reden, Uitkomst en eventuele Actiepunten. Daaronder de transcriptie, als een chatgesprek met de naam of het nummer van wie er sprak. Met Tekst kopiëren zet je het hele gesprek op het klembord.

Je eigen transcripties staan ook bij Transcripties onder Persoonlijk. Per gesprek zie je daar de eerste regel van de tekst. Met Zoek in wat er gezegd werd zoek je in de tekst van al je gesprekken, en dan zie je de regel waarin je zoekwoord staat. Klik op een gesprek om het venster te openen.

Met het recht Telefonie beheren lees je de gesprekken van de hele organisatie.
Iedereen leest de eigen gesprekken.
Wie een gesprek mag lezen, mag de tekst of de samenvatting ook verwijderen. Een opname blijft dan staan, en de tekst blijft staan als je alleen de samenvatting verwijdert.

Wat het kost

Transcriptie: 5 AI-credits per begonnen minuut van het gesprek. Een gesprek van 61 seconden kost er 10.
Samenvatting: 15 AI-credits per gesprek, hoe lang het ook was. De transcriptie betaal je apart.

Credits worden pas afgeschreven als het gelukt is. Mislukt het een paar keer, of werd er in het gesprek niets gezegd, dan kost het niets en kun je het opnieuw proberen.

Waar de gegevens heen gaan

Voor de transcriptie gaat de audio van het gesprek naar een AI-dienst. Voor het samenvatten gaat alleen de tekst, zonder audio, naar een AI-dienst die hem niet bewaart. Laat bellers weten dat gesprekken worden vastgelegd, net als bij opnemen.