Opnames

TalkIP kan gesprekken opnemen, standaard voor elk gesprek of alleen wanneer een workflow of een gespreksactie daarom vraagt. De beller en de gesprekspartner staan elk op een eigen spoor en zijn los terug te luisteren.

Standaard opnemen

1. Ga naar Instellingen en open het tabblad Opnames.
2. Zet Gesprekken standaard opnemen aan. Het wordt meteen opgeslagen.

Vanaf dan wordt elk gesprek van en naar de organisatie opgenomen vanaf het moment dat iemand opneemt. Een gesprek met een AI-agent wordt ook opgenomen, vanaf het moment dat de agent opneemt. Een keuzemenu of voicemail wordt niet opgenomen. De centrale gebruikt de instelling binnen een paar seconden. Een gesprek dat al loopt, verandert niet.

Een workflow kan een opname starten, stoppen of afbreken, en gaat daarbij voor deze instelling. Tijdens een gesprek kun je ook zelf een opname starten met een gespreksactie.

Terugluisteren

Alle opnames staan onder Gespreksopnames. Met de afspeelknop hoor je het hele gesprek, met Beller of Gesprekspartner één kant. In het menu achter een opname kies je Downloaden voor een WAV-bestand, of Verwijderen.

• Met het recht Telefonie beheren hoor je alle opnames van de organisatie.
• Iedereen hoort de opnames van de eigen gesprekken, bij Opnames onder Persoonlijk.
• Wie een opname mag horen, mag hem ook verwijderen. Hij is dan voorgoed weg, voor iedereen. Het gesprek blijft wel in de historie staan.

Van een opname kun je met AI een transcriptie en samenvatting laten maken.