AI-agents

Een AI-agent neemt de telefoon op en voert het gesprek met een natuurlijke stem. Jij vertelt wat hij moet weten en waar hij naar vraagt, bijvoorbeeld de datum, tijd en behandeling voor een afspraak bij de kapper. Wat hij noteert, staat in de gesprekshistorie. Je kunt het ook laten mailen of naar je eigen systeem laten sturen.

Een AI-agent maken

Klik onder AI-agents op Nieuwe AI-agent, geef hem een naam en kies een Stem en Taal.
Schrijf bij Begroeting wat de agent zegt als hij opneemt.
Vertel bij Instructies wie je bent en wat de agent moet weten, zoals je openingstijden en hoe lang een behandeling duurt. De datum, de tijd en het nummer van de beller weet hij zelf al.
Voeg bij Wat de agent vraagt met Gegeven toevoegen elk gegeven toe dat je wilt hebben.
Kies waar het gesprek daarna heen gaat, en stuur een nummer naar de agent via Nummers.

Wat de agent vraagt

Elk gegeven heeft een naam, een soort en eventueel een toelichting voor de agent. De agent vraagt ernaar, herhaalt alles ter controle en geeft het pas door als de beller het bevestigt. Staat Verplicht aan en ontbreekt het gegeven nog, dan vraagt hij er opnieuw naar.

Tekst: Alles wat de beller zegt, zoals een naam of een opmerking.
Datum: Een dag. De agent weet welke dag het vandaag is, dus "volgende dinsdag" werkt.
Tijd: Een tijdstip, zoals 14:30.
Getal: Bijvoorbeeld het aantal personen.
Ja of nee: Bijvoorbeeld of de beller al eerder is geweest.
Keuze: Een van de opties die je opgeeft, gescheiden door komma's.

De Sleutel is de naam waaronder een gegeven in de webhook staat. Die blijft hetzelfde als je de naam van het gegeven later wijzigt.

Na het gesprek

Na het gesprek: Waar het gesprek heen gaat als de agent klaar is. Bij Niemand hangt hij op.
Als de beller iemand wil spreken: De agent zegt dat hij doorverbindt en stuurt het gesprek hierheen. Bij Niemand zegt hij dat doorverbinden niet kan, en noteert hij het verzoek.
Als de agent niet kan opnemen: Als de AI-credits op zijn of de agent even niet bereikbaar is, gaat het gesprek meteen hierheen. Bij Niemand wordt het beëindigd.
Mail het resultaat naar: Na elk gesprek krijgen deze collega's een mail met wat er genoteerd is.
Webhook: Na elk gesprek posten we het resultaat als JSON naar dit adres, met fields per sleutel, de outcome en wat er gezegd is in transcript.

In de gesprekshistorie staat bij elk gesprek met een agent een robotje. Klik erop voor wat de agent noteerde en wat er gezegd is.

Neemt je organisatie gesprekken standaard op, dan wordt een gesprek met een agent ook opgenomen, net als een gesprek dat een collega aanneemt. Opnemen kan in het abonnement Business. Zie Opnames.

Kosten

Een gesprek met een AI-agent kost 15 AI-credits per begonnen minuut. De agent neemt alleen op als er genoeg credits zijn voor minstens een minuut, en rondt het gesprek af voordat ze op zijn. Met Langste gesprek stel je in hoe lang één gesprek hooguit duurt, van 1 tot 30 minuten.