Overzicht
Het Overzicht laat zien hoe er gebeld wordt en of iedereen bereikbaar is. Beheer je de telefonie, dan is dit de eerste pagina die je ziet. Anders kom je op Mijn overzicht.
Periode kiezen
Rechtsboven kies je Vandaag, 7 dagen of 30 dagen. Elk cijfer wordt vergeleken met de periode ervoor. Vandaag zet TalkIP naast gisteren tot hetzelfde tijdstip, 7 dagen naast de 7 dagen daarvoor.
De cijfers
- Gesprekken
- Alle gesprekken in de periode, met hoeveel er binnenkwamen en hoeveel er uitgingen.
- Bereikbaarheid
- Het deel van de inkomende gesprekken dat is beantwoord, met het aantal gemiste. Het verschil met de vorige periode staat in procentpunten.
- Gem. wachttijd
- Hoe lang een beantwoord inkomend gesprek gemiddeld overging voordat iemand opnam.
- Belminuten
- De totale gesprekstijd, met de gemiddelde duur per gesprek.
Gespreksvolume
De grafiek toont inkomende, uitgaande en interne gesprekken, per uur voor vandaag en per dag voor een langere periode. Met de tabelknop bovenin de kaart zie je dezelfde cijfers als tabel. Met de pijltjestoetsen loop je langs de staven.
De kaarten eronder
- Nu actief
- Gesprekken die op dit moment lopen of overgaan, met een lopende teller.
- Recente gesprekken
- De laatste acht gesprekken, beantwoord of gemist.
- Bereikbaarheid per belgroep
- Per belgroep hoeveel gesprekken zijn beantwoord, met een doel van 90%. Onder het doel kleurt de balk oranje. Je ziet ook hoeveel leden nu bereikbaar zijn.
- Limieten
- Je belminuten naar buiten vandaag en deze maand, en hoeveel gesprekken er tegelijk lopen, naast je limieten. Vanaf 75% kleurt een meter oranje. Onderaan staat naar welke bestemmingen je mag bellen.